Abertura de caso com
Todo chamado entra por um formulário estruturado: severidade declarada, ativo afetado, janela do evento e evidência. O roteamento envia S1 direto ao plantão do SOC, sem fila intermediária.
- 15 min
- Primeira resposta em severidade 1
- 24x7
- Plantão de operação
- 100%
- Casos com trilha de auditoria
Um formulário que já entrega contexto ao analista
O caso nasce com identificação do ativo, superfície envolvida (nuvem, rede, endpoint, identidade) e correlação automática com alertas recentes do mesmo escopo — o analista abre a investigação já com o histórico carregado.
- Severidade declarada pelo cliente e revalidada pelo plantão
- Anexo de evidência: log bruto, captura de tela, hash e artefato
- Correlação automática com detecções abertas no mesmo tenant
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Cada severidade tem cadeia de escalonamento cronometrada. Se o marco de atualização não for cumprido, o caso sobe de nível automaticamente e notifica o gestor de serviço designado.
- Escalonamento por relógio, não por pedido
- Ponte de crise convocada em incidente confirmado
- Encerramento apenas com aceite formal do solicitante
Abrir um caso
Severidade declarada pelo cliente e revalidada pelo plantão
Um formulário que já entrega contexto ao analista
Anexo de evidência: log bruto, captura de tela, hash e artefato
Um formulário que já entrega contexto ao analista
Correlação automática com detecções abertas no mesmo tenant
Um formulário que já entrega contexto ao analista
Escalonamento por relógio, não por pedido
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Ponte de crise convocada em incidente confirmado
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Encerramento apenas com aceite formal do solicitante
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Detalhes técnicos e de escopo
- Canais
- Portal, e-mail, telefone e WhatsApp corporativo
- Severidades
- S1 a S4 com SLA contratual distinto
- Retenção do caso
- Histórico integral exportável
Uma sessão técnica, os seus ativos, resultados verificáveis
Sessão técnica de 45 minutos com um engenheiro: conectamos uma conta e um grupo de endpoints e mostramos achados reais.