Ticket técnico com
Todo ticket entra por um formulário estruturado: severidade declarada, módulo afetado, janela do evento e evidência. O roteamento envia ocorrências críticas diretamente à engenharia de produto, sem fila genérica.
- 15 min
- Primeira resposta em severidade 1
- Produto
- Escalonamento de engenharia
- 100%
- Tickets com trilha de auditoria
Um formulário que já entrega contexto à engenharia
O ticket nasce com identificação do tenant, módulo afetado, versão, conector e evidência técnica — a engenharia abre a análise já com o histórico carregado.
- Severidade declarada pelo parceiro e revalidada pela engenharia
- Anexo de evidência: log bruto, captura de tela, hash e artefato
- Correlação automática com eventos e logs do mesmo tenant
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Cada severidade tem cadeia de escalonamento cronometrada. Se o marco de atualização não for cumprido, o ticket sobe de nível automaticamente e notifica a liderança de produto.
- Escalonamento por relógio, não por pedido
- Ponte de crise convocada em incidente confirmado
- Encerramento apenas com aceite formal do parceiro
Abrir ticket técnico
Severidade declarada pelo parceiro e revalidada pela engenharia
Um formulário que já entrega contexto à engenharia
Anexo de evidência: log bruto, captura de tela, hash e artefato
Um formulário que já entrega contexto à engenharia
Correlação automática com eventos e logs do mesmo tenant
Um formulário que já entrega contexto à engenharia
Escalonamento por relógio, não por pedido
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Ponte de crise convocada em incidente confirmado
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Encerramento apenas com aceite formal do parceiro
Escalonamento previsível, sem depender de quem atendeu
Detalhes técnicos e de escopo
- Canais
- Partner Portal, e-mail e WhatsApp corporativo
- Severidades
- S1 a S4 com SLA contratual distinto
- Retenção do ticket
- Histórico integral exportável
Uma sessão técnica, os seus ativos, resultados verificáveis
Sessão técnica de 45 minutos com um engenheiro: conectamos uma conta e um grupo de endpoints e mostramos achados reais.