Suporte de produto e Partner Portal

Todo ticket entra por um formulário estruturado: severidade declarada, módulo afetado, janela do evento e evidência. O roteamento envia ocorrências críticas diretamente à engenharia de produto, sem fila genérica.

O Partner Portal reúne a relação comercial e técnica em uma única sessão: documentação, releases, materiais, tickets técnicos, consumo, deal registration e documentos contratuais, com perfis de acesso por função.

A documentação cobre o ciclo completo: onboarding de contas, coleta de telemetria, modelo normalizado de eventos, referência de API e integrações com o ecossistema já instalado.

Artigos curtos e verificados que resolvem dúvidas recorrentes de produto antes de virarem ticket: diagnóstico de coleta, ajuste de política, interpretação de achado e uso de automação.

Página de status por região com disponibilidade histórica, incidentes em andamento, manutenções programadas e comunicado em tempo real para quem assina as notificações.

A severidade define o relógio: prazo de primeira resposta, cadência de atualização, cadeia de escalonamento e critério de encerramento — tudo mensurado e reportado mensalmente.

Pacotes assinados por sistema operacional e arquitetura, coletores de log, módulos de infraestrutura como código e conectores prontos para o ecossistema instalado.

Capacitação prática para que o parceiro posicione, implante e administre a plataforma com autonomia: trilhas por perfil, laboratórios guiados e certificação com avaliação formal.